Bestellstornierung

Derzeit können laufende Bestellungen auf homeavine.com nicht direkt im System storniert werden. Ein Stornierungswunsch kann über E-Mail oder Telefon mit unserem Kundenservice besprochen werden, der Sie durch den Prozess begleitet.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Stornierung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Ist die Bestellung bereits in der Logistik unterwegs, kann eine Stornierung nicht mehr direkt abgebrochen werden. In diesem Fall bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bestehen.

2. Vorgehensweise nach Versand

Sobald die Lieferung erfolgt ist, kann die Ware zurückgesendet oder die Annahme verweigert werden.

Bei Ablehnung der Annahme erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß Rückerstattungsrichtlinien.

3. Ablauf der Stornierung

Wenn die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Quittung

• Grund für die Stornierung

Kontakt:

• E-Mail: order@homeavine.com

• Telefon: +1 (917) 903-5610

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Bestellstatus gesperrt und der Vorgang geprüft.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, die Bestätigung erfolgt per E-Mail.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters ab und dauert üblicherweise 10–15 Tage.

Bei Verzögerungen können Sie mit Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut den Kundenservice kontaktieren, um den Vorgang zu prüfen.