Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über homeavine.com und basiert auf den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland. Die Inhalte entsprechen den Transparenzanforderungen von Google Merchant Center und Google Ads.

Verbraucher im Sinne dieser Richtlinie sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie HOMEAVINE mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Mitteilung kann per Post, E-Mail oder telefonisch erfolgen:

• Adresse: 1100 Annis Ave, Mattoon, IL 61938, US

• Telefon: +1 (917) 903-5610

• E-Mail: order@homeavine.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Es werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir, sofern die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen erfolgt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

3. Rücksendeantrag

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Zur Bearbeitung Ihres Antrags können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Fotos oder Videos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit weitere Informationen zur Rücksendung.

• Rücksendeadresse

• Versandhinweise

• Gegebenenfalls ein Rücksendeetikett

Unfreie oder nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

4. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung bei berechtigten Widerrufen und berechtigten Reklamationen.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Falls die Rücksendung noch nicht eingegangen ist, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden.

6. Zustand der zurückgesandten Ware

Die zurückgesandte Ware sollte möglichst vollständig, sauber und in geeignetem Zustand zurückgesendet werden.

Eine Originalverpackung ist nach Möglichkeit zu verwenden, sofern dies zumutbar ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

Ein Umtausch ist abhängig von Produktverfügbarkeit und individueller Prüfung möglich.

Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie weitere Informationen zum Ersatzversand.

8. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere Naturkatastrophen, behördlichen Maßnahmen, Lieferkettenstörungen oder Ausfällen von Logistikdienstleistern, können sich Liefer- oder Bearbeitungszeiten angemessen verlängern.

Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen sowie zur Kundenbetreuung verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Betroffene Personen haben insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten

• Berichtigung unrichtiger Daten

• Löschung personenbezogener Daten im gesetzlichen Rahmen

• Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung

Anfragen können jederzeit über den Kundenservice per E-Mail eingereicht werden.

10. Beschädigte oder falsche Ware

Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice oder schreiben Sie an order@homeavine.com.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Ware sowie die Bestellnummer bei, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.